新聞 Company News

政務服務“好差評”體系明年建成 實名差評回訪整改率要達100%

發布時間:2019-12-23 14:08:30 | 來源:【《北京青年報》12月18日】
分享至:0

本文轉自《北京青年報》,轉發僅為學習交流,若侵犯版權請聯系小編刪除。

 

近日,國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》?!兌餳芬?2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”,實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。

《意見》明確,現場服務“一次評”。政務服務機構要在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼,方便辦事企業和群眾自主評價。評價一般可設置“很好”“好”“一般”“差”“很差”或“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級,后兩個等級為差評。

網上服務則為“一事一評”。政務服務平臺要設置評價功能??榛蚧方?方便企業和群眾即時評價??繕柚梅裰敢欠袂邐?、辦事程序是否便利、材料手續是否精簡、操作界面是否友好、有何改進意見等項目,由辦事企業和群眾自愿填寫。

值得注意的是,《意見》表示,要強化服務差評整改。收到差評和投訴后,按照“誰辦理、誰負責”的原則,由業務辦理單位第一時間啟動程序,安排專人回訪核實。對情況清楚、訴求合理的問題,立行立改;對情況復雜、一時難以解決的,建立臺賬,限期整改;對缺乏法定依據的,做好解釋說明。實名差評回訪整改率要達到100%。

版權所有? 南昌弘益科技有限公司??????網站技術支持:云端科技

贛ICP備15005709號 ? ??互聯網藥品信息服務資格證書編號:(贛)-非經營性-2017-0007

友情鏈接:︱?國家食品藥品監督管理局?︱ 國家科技部網站??︱?國家食品藥品監督管理局藥品審評中心?︱?江西省食品藥品監督管理局?︱ 中國生物技術發展中心


贛公網安備 36010902000143號